Condiciones de Servicio
La presente Política de Servicio regula el acceso, la navegación y el uso del sitio web de Cozyessencex, así como la compra de productos y el uso de los servicios disponibles en nuestra tienda online.
Al utilizar el sitio web o realizar un pedido, el usuario acepta las presentes condiciones y se compromete a utilizar nuestros servicios de conformidad con la legislación aplicable.
1. Ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican a la consulta de productos, realización de pedidos, pagos, entregas, devoluciones, cambios, reembolsos, atención al cliente y demás servicios disponibles a través del sitio web.
La gestión de estas actividades se realizará de acuerdo con las presentes condiciones y con la normativa aplicable en materia de comercio electrónico y protección de los consumidores.
2. Información del usuario y uso del sitio
El usuario puede realizar compras mediante las funciones disponibles en el sitio web, con o sin creación de una cuenta cuando esta opción esté disponible.
Para gestionar correctamente los pedidos y las comunicaciones relacionadas, el usuario deberá proporcionar información exacta, completa y actualizada, incluyendo, cuando sea necesario, sus datos de contacto, dirección de entrega y datos de facturación.
El usuario es responsable de la exactitud de la información proporcionada. Los datos incorrectos o incompletos pueden afectar a la gestión del pedido, la entrega o la atención posterior a la compra.
El sitio web deberá utilizarse de conformidad con la legislación aplicable y sin realizar actividades que puedan afectar a su seguridad, funcionamiento o al uso por parte de otros usuarios.
3. Productos, disponibilidad y precios
La información publicada en las páginas de producto tiene como finalidad describir las principales características de los artículos disponibles, incluyendo, cuando corresponda, imágenes, especificaciones, dimensiones, materiales y otras características relevantes.
La disponibilidad de los productos y la información mostrada en el sitio web pueden actualizarse en función de las existencias y de las necesidades operativas.
Los precios se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables. Antes de confirmar el pedido, el usuario podrá consultar el resumen completo de la compra, incluyendo el precio de los productos, los gastos de envío aplicables y el importe total.
4. Pedidos y pagos
Para realizar un pedido, el usuario deberá seguir el proceso de compra disponible en el sitio web y proporcionar la información necesaria para gestionar el pago y la entrega.
Todos los importes se expresan en euros (€). Una vez confirmado el pago, se enviará una confirmación del pedido utilizando los datos de contacto facilitados durante la compra.
El pedido será gestionado de acuerdo con su estado y con los procedimientos operativos aplicables.
Para obtener más información sobre los métodos y condiciones de pago, puede consultar la Política de Métodos de Pago disponible en el sitio web.
5. Envíos y entregas
Actualmente, los pedidos realizados a través de Cozyessencex se entregan dentro de España, según la cobertura disponible para la dirección indicada durante el proceso de compra.
Para los pedidos con un importe inferior a 129,83 €, se aplican gastos de envío de 6,27 €. Los pedidos con un importe igual o superior a 129,83 € disponen de envío gratuito.
Los pedidos confirmados entre las 09:00 y las 18:00, hora de Europa Central, pueden comenzar a gestionarse durante la misma jornada laborable. Los pedidos confirmados después de las 18:00 pueden procesarse el siguiente día laborable.
El plazo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables. El plazo estimado de transporte es de 9 a 15 días laborables.
Los plazos indicados son estimados y pueden variar en función de la dirección de entrega, la organización logística u otras circunstancias operativas.
Para consultar información más detallada, puede acceder a la Política de Envíos disponible en el sitio web.
6. Cancelación de pedidos
La cancelación de un pedido podrá solicitarse antes de que el pedido haya entrado en el proceso de envío.
Para solicitar una cancelación, el usuario deberá facilitar el número de pedido y la información necesaria para identificar la compra.
Las solicitudes se evaluarán según el estado de preparación del pedido. Si el pedido ya ha sido enviado o entregado al servicio de transporte, la cancelación directa puede no ser posible. En ese caso, el usuario podrá utilizar los procedimientos de devolución aplicables tras la recepción del producto.
Para más información, puede consultar la Política de Cancelación de Pedidos disponible en el sitio web.
7. Devoluciones y cambios
Las solicitudes de devolución o cambio se gestionarán de acuerdo con las condiciones aplicables y con los derechos reconocidos al consumidor por la normativa vigente.
Para iniciar una solicitud, puede ser necesario proporcionar el número de pedido, los datos de contacto y la información relacionada con el producto o el motivo de la solicitud.
Cada solicitud será evaluada según las circunstancias del pedido y las condiciones aplicables.
Para consultar los plazos, costes y procedimientos correspondientes, puede acceder a la Política de Devoluciones y Cambios disponible en el sitio web.
8. Reembolsos
Cuando un reembolso sea aprobado, el importe correspondiente se gestionará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que la normativa aplicable establezca otra solución.
Los métodos de pago disponibles pueden incluir Visa, Mastercard y American Express.
El plazo habitual de procesamiento de un reembolso es de entre 8 y 15 días laborables. El tiempo efectivo de recepción puede variar según los procedimientos técnicos del proveedor de pago o de la entidad bancaria.
Para obtener información adicional, puede consultar la Política de Reembolsos disponible en el sitio web.
9. Privacidad y protección de datos
Los datos personales proporcionados por los usuarios se tratan únicamente en la medida necesaria para gestionar los pedidos, procesar los pagos, organizar las entregas, prestar atención al cliente y cumplir con las obligaciones legales aplicables.
El tratamiento de los datos personales se realiza de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos.
Para conocer las condiciones relativas a la recopilación, utilización y protección de los datos personales, puede consultar la Política de Privacidad disponible en el sitio web.
10. Propiedad intelectual
Los contenidos disponibles en el sitio web, incluidos textos, imágenes, elementos gráficos, información de productos y otros materiales, están protegidos por la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
No está permitido copiar, reproducir, modificar o utilizar dichos contenidos de forma incompatible con la legislación aplicable o sin la autorización correspondiente cuando esta sea necesaria.
11. Responsabilidad y uso del servicio
La información publicada en el sitio web tiene como finalidad facilitar al usuario información sobre los productos y servicios disponibles.
El usuario es responsable de verificar la información proporcionada durante el proceso de compra, especialmente los datos necesarios para la gestión del pedido y la entrega.
Las solicitudes relacionadas con pedidos, pagos, entregas o servicios posventa se gestionarán teniendo en cuenta las circunstancias concretas y la información disponible.
Nada de lo establecido en estas condiciones limita los derechos reconocidos a los consumidores por la normativa aplicable.
12. Legislación aplicable
Las presentes condiciones y las compras realizadas a través del sitio web se regirán por la legislación aplicable en España, sin perjuicio de los derechos imperativos que correspondan al consumidor conforme a la normativa española y europea.
Cualquier cuestión o controversia relacionada con el uso del sitio web o con un pedido se tratará de acuerdo con los procedimientos y disposiciones previstos por la legislación aplicable.
13. Actualización de las condiciones
Estas condiciones podrán actualizarse cuando sea necesario debido a cambios en los servicios, procedimientos operativos o requisitos legales aplicables.
La versión actualizada será publicada en el sitio web y será aplicable a partir de su fecha de publicación, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la normativa vigente.
14. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con los pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos o las presentes condiciones de servicio, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios.
Correo electrónico de atención al cliente: sav@cozyessencex.com.
Teléfono de atención al cliente: +1 (609) 328-6002.
Dirección de contacto: 21275 Lexwood Ct #23B, Lexington Park, MD 20653, Estados Unidos.
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00, hora de Europa Central (CET).