Política de Servicio

Bienvenido a Cozyessencex (en adelante, «nosotros»).

Esta Política de Servicio se aplica a todo el proceso relacionado con el acceso, navegación y uso de nuestra tienda online, así como a la compra de productos y utilización de servicios relacionados a través del sitio web.

Esta política tiene como objetivo informarle sobre las normas de uso del sitio web, gestión de pedidos, pagos, entregas, servicios posventa, protección de datos y otros aspectos relacionados.

Al utilizar este sitio web o realizar un pedido, usted confirma que comprende las normas de servicio aplicables y acepta utilizar nuestros servicios online conforme a la legislación vigente.

1. Ámbito de aplicación

Esta Política de Servicio se aplica a los productos y servicios relacionados ofrecidos a través de nuestra tienda online, incluyendo:

Consulta de información de productos.
Realización de pedidos.
Pagos online.
Entrega de productos.
Servicios de devolución, cambio y reembolso.
Consultas al servicio de atención al cliente.
Uso de las funciones disponibles en el sitio web.

Durante la prestación de servicios de compra online, gestionaremos los asuntos relacionados conforme a la legislación aplicable y a esta política.

2. Información del usuario y uso de la cuenta

Puede crear una cuenta según las funciones disponibles en el sitio web o completar una compra directamente sin registrarse.

Para garantizar una correcta gestión del pedido y del servicio posventa, deberá proporcionar información precisa y completa, incluyendo:

Nombre.
Número de teléfono.
Dirección de correo electrónico.
Dirección de entrega.
Información de facturación cuando corresponda.

Si su información cambia, recomendamos actualizar los datos correspondientes para evitar posibles inconvenientes durante la gestión del pedido o la comunicación posventa.

Usted es responsable de mantener correctamente la información relacionada con su cuenta y garantizar que los datos proporcionados sean verdaderos y válidos.

3. Información del producto, disponibilidad y precios

Trabajamos para garantizar que la información mostrada en el sitio web sea clara, precisa y se actualice según la situación real.

La información del producto normalmente incluye:

Nombre del producto.
Imágenes del producto.
Especificaciones.
Descripción del producto.
Precio.
Estado de disponibilidad.

La información mostrada en la página del producto tiene como finalidad ayudarle a conocer las características del artículo y los detalles de compra.

Los precios mostrados incluirán la información fiscal aplicable conforme a la legislación vigente.

El importe final del pedido se mostrará completamente durante el proceso de pago e incluirá:

Precio del producto.
Gastos de envío cuando corresponda.
Impuestos aplicables.

Antes de confirmar el pago, podrá revisar y confirmar toda la información del pedido.

4. Pedidos y pagos

Después de enviar un pedido, el sistema generará un resumen del pedido para que pueda confirmar la información correspondiente.

La información del pedido incluye:

Información del producto.
Cantidad de productos.
Dirección de entrega.
Gastos de envío.
Importe total del pedido.

Todos los pedidos se procesan en euros (EUR).

Una vez completado el pago, enviaremos una confirmación del pedido mediante correo electrónico y comenzaremos la gestión correspondiente según el estado del pedido.

Para consultar los métodos de pago aceptados, las medidas de seguridad y el proceso de pago, consulte:

《Métodos de Pago》

5. Servicios de entrega

Actualmente ofrecemos servicios de entrega dentro de España.

Las condiciones de gastos de envío son:

Pedidos entre 0,01 € y 129,83 €: gastos de envío de 6,27 €.
Pedidos con importe igual o superior a 129,83 €: envío gratuito.

La gestión de los pedidos se organiza de la siguiente manera:

Los pagos confirmados entre las 09:00 y las 18:00 (CET) comenzarán el proceso de preparación.
Los pagos confirmados después de las 18:00 (CET) se procesarán el siguiente día laborable.
El tiempo habitual de preparación del envío es de 1–3 días laborables.
El tiempo estimado de transporte es de 9–15 días laborables.

Para consultar las condiciones completas de entrega, consulte:

《Política de Envíos》

6. Cancelación de pedidos

Si el pedido todavía no ha entrado en el proceso de envío, puede solicitar la cancelación.

Para solicitar la cancelación, contacte con nosotros proporcionando:

Número de pedido.
Información de contacto.
Información relacionada con el pedido.

Después de revisar y confirmar la solicitud, gestionaremos el pedido según su estado actual.

Si el pedido ya ha iniciado el proceso de entrega, no podrá cancelarse directamente. En ese caso, podrá solicitar una devolución y reembolso después de recibir el producto conforme a las condiciones aplicables.

Para consultar las normas detalladas, consulte:

《Política de Cancelación de Pedidos》

7. Servicios de devolución y cambio

Puede solicitar una devolución o cambio dentro del plazo establecido conforme a las condiciones aplicables después de recibir el producto.

Para presentar una solicitud, proporcione:

Número de pedido.
Información de contacto.
Motivo de la devolución o cambio.
Información necesaria del producto.

Después de recibir la solicitud, revisaremos la información correspondiente y gestionaremos el proceso según las circunstancias concretas.

Para consultar el proceso, costes y condiciones relacionadas, consulte:

《Política de Devoluciones y Cambios》

8. Servicios de reembolso

Los reembolsos se gestionarán después de confirmar que se cumplen las condiciones correspondientes y se realizarán mediante el método de pago original.

Los métodos de pago compatibles incluyen:

Visa.
Mastercard.
American Express.

El importe será devuelto a la cuenta utilizada para realizar el pago.

El tiempo habitual de procesamiento del reembolso es de 8–15 días laborables. El tiempo real de recepción puede variar según los procedimientos del proveedor de pago o la entidad bancaria.

Para consultar las condiciones completas de reembolso, consulte:

《Política de Reembolsos》

9. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Esta Política de Servicio se establece conforme a la legislación aplicable en España y será interpretada y aplicada de acuerdo con los requisitos legales correspondientes.

Cumpliremos con las normativas aplicables relacionadas con las compras online, incluyendo la protección de los consumidores, la protección de datos y la normativa sobre comercio electrónico.

Si surge cualquier cuestión relacionada con pedidos, servicios o esta política, recomendamos que ambas partes intenten resolverla mediante una comunicación amistosa.

Dentro del marco permitido por la ley, cualquier conflicto será gestionado conforme a la legislación aplicable.

Podemos actualizar esta Política de Servicio debido a cambios legales, ajustes en los procesos de servicio u optimización de nuestros procedimientos. La versión actualizada será publicada en el sitio web.

10. Privacidad y protección de datos

Valoramos la protección de su información personal y procesamos sus datos conforme a las normativas aplicables de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD/GDPR).

Su información personal puede utilizarse para:

Gestionar pedidos.
Organizar la entrega de productos.
Proporcionar asistencia al cliente.
Gestionar solicitudes de devolución, reembolso y servicio posventa.
Cumplir obligaciones legales aplicables.

Solo procesamos la información necesaria para proporcionar servicios y cumplir con los requisitos legales.

Para consultar cómo gestionamos la información personal, el uso de Cookies y sus derechos de protección de datos, consulte:

《Política de Privacidad》

11. Atención al cliente

Nuestro equipo de atención al cliente proporcionará asistencia durante los procesos relacionados con pedidos, pagos, entregas, devoluciones, cambios, reembolsos y otros servicios relacionados.

Puede contactar con nosotros para:

Consultar el estado del pedido.
Conocer el progreso de la entrega.
Resolver dudas sobre pagos.
Solicitar servicios posventa.
Consultar información relacionada con nuestras políticas.

Puede utilizar los datos de contacto indicados en esta política para comunicarse con nosotros.

Responderemos lo antes posible y proporcionaremos asistencia según la situación concreta.

12. Normas de uso del sitio web

Al utilizar este sitio web, deberá cumplir con la legislación aplicable y las normas relacionadas con el uso de la plataforma.

Debe utilizar las funciones del sitio web de forma adecuada y no podrá:

Interferir en el funcionamiento normal del sitio web.
Afectar al uso normal por parte de otros usuarios.
Realizar actividades que infrinjan las leyes aplicables.

Continuaremos manteniendo las funciones del sitio web y optimizando la experiencia de uso según las necesidades reales.

13. Propiedad intelectual

Los contenidos mostrados en el sitio web, incluyendo pero no limitándose a:

Diseño de páginas.
Contenido textual.
Materiales gráficos.
Información de productos.
Elementos visuales e identificativos.

Están protegidos por las leyes aplicables.

No está permitido copiar, modificar o utilizar los contenidos del sitio web sin la autorización correspondiente cuando dicha acción pueda afectar al funcionamiento normal del sitio o infringir derechos protegidos.

14. Información adicional sobre el servicio

Para garantizar un correcto funcionamiento del servicio, tenga en cuenta los siguientes aspectos:

Antes de realizar un pedido, confirme que la información del producto, dirección de entrega e importe sean correctos.
Si necesitamos confirmar información adicional durante la gestión del pedido, entrega o servicio posventa, contactaremos con usted oportunamente.
Si el servicio se ve afectado por días festivos, organización logística, mantenimiento técnico u otros factores razonables, le informaremos de la situación correspondiente.
Si tiene dudas sobre pedidos o servicios, puede contactar con nosotros para confirmar la información.
Continuaremos optimizando nuestros procesos para proporcionar una experiencia de compra online clara y transparente.

15. Actualización de la Política de Servicio

Podemos actualizar esta Política de Servicio debido a cambios en la legislación aplicable, ajustes en los procesos de servicio o necesidades operativas del sitio web.

La versión actualizada será publicada en el sitio web y entrará en vigor desde la fecha de publicación.

Le recomendamos consultar la versión más reciente antes de utilizar nuestros servicios o realizar pedidos para conocer las condiciones aplicables.

16. Contacto

Si tiene cualquier pregunta relacionada con esta Política de Servicio, los pedidos u otros asuntos relacionados, puede ponerse en contacto con nosotros.

Información de contacto:

Correo electrónico de atención al cliente: