Política de Privacidad

Bienvenido a Cozyessencex (en adelante, «nosotros»).

Valoramos la protección de su información personal y procesamos sus datos de acuerdo con las leyes y normativas aplicables en materia de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD/GDPR), de forma legal, justa y transparente.

Esta Política de Privacidad tiene como objetivo explicarle cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal, así como los derechos que le corresponden en relación con el tratamiento de sus datos personales.

1. Ámbito de aplicación de la política

Esta Política de Privacidad se aplica a las actividades de tratamiento de datos personales realizadas durante su acceso y uso de nuestra tienda online, incluyendo:

Navegación por el sitio web.
Creación de una cuenta cuando corresponda.
Realización de pedidos.
Procesamiento de pagos.
Contacto con el servicio de atención al cliente.
Suscripción a comunicaciones informativas.
Uso de los servicios disponibles en el sitio web.

Esta política se aplica a:

Visitantes del sitio web.
Usuarios registrados.
Clientes que realizan compras.
Usuarios que contactan con nuestro servicio de atención al cliente.
Usuarios que se suscriben a comunicaciones informativas.

Procesaremos la información personal correspondiente durante la prestación de nuestros servicios conforme a esta política y a las leyes aplicables.

2. Uso de Cookies y tecnologías similares

Para garantizar el correcto funcionamiento del sitio web, mejorar la experiencia del usuario y analizar el uso de la plataforma, podemos utilizar Cookies y tecnologías similares.

Las Cookies son pequeños archivos de datos almacenados en su dispositivo que permiten al sitio web recordar determinadas configuraciones, optimizar la experiencia de navegación y proporcionar algunas funciones.

Podemos utilizar Cookies para:

Garantizar el funcionamiento básico del sitio web.
Guardar información del carrito de compra.
Recordar preferencias del usuario.
Optimizar el rendimiento del sitio web.
Analizar el uso y acceso a la plataforma.
Mejorar el contenido y la experiencia de los servicios ofrecidos.

Según el tipo de Cookie utilizada, algunas pueden requerir su autorización previa antes de activarse.

Puede gestionar, limitar o eliminar las Cookies mediante la configuración de su navegador o mediante las opciones de configuración de Cookies disponibles en nuestro sitio web.

Tenga en cuenta que la limitación de determinadas Cookies puede afectar al funcionamiento de algunas funciones del sitio web.

3. Uso de información personal y comunicación de datos

Solo procesamos su información personal dentro del alcance necesario para proporcionar servicios, gestionar pedidos y cumplir con obligaciones legales.

Podemos utilizar su información para:

Gestionar pedidos.
Confirmar el estado de los pagos.
Organizar la entrega de productos.
Proporcionar asistencia al cliente.
Gestionar solicitudes de devolución, reembolso y servicio posventa.
Mantener registros relacionados con los pedidos.
Mejorar las funciones del sitio web y la experiencia del usuario.
Prevenir fraudes y proteger la seguridad del sistema.
Cumplir con obligaciones legales aplicables.

No vendemos su información personal.

En determinadas circunstancias, podemos procesar o compartir la información necesaria basándonos en fundamentos legales, incluyendo:

Cuando contamos con su consentimiento explícito.
Cuando sea necesario para ejecutar un contrato o proporcionar un servicio.
Cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales.
Cuando sea necesario para proteger los derechos e intereses legítimos de los usuarios, del sitio web u otras partes relacionadas.

Solo proporcionaremos o procesaremos información personal dentro del alcance necesario para cumplir con los fines correspondientes.

4. Gestión de Cookies y opciones del usuario

Respetamos su derecho a recibir información y elegir cómo se utilizan las Cookies.

Cuando visite el sitio web por primera vez, puede recibir información relacionada con el uso de Cookies y podrá gestionar sus preferencias según sus necesidades.

Puede:

Consultar la finalidad de los diferentes tipos de Cookies.
Aceptar o rechazar determinadas Cookies no esenciales.
Modificar sus preferencias de Cookies en cualquier momento.
Eliminar las Cookies almacenadas en su dispositivo.
Retirar el consentimiento otorgado previamente para determinadas Cookies.

Para las Cookies no esenciales, puede decidir si permite su funcionamiento según sus preferencias.

La configuración de Cookies no afecta a los derechos de protección de datos que le corresponden conforme a la legislación aplicable.

5. Derechos del usuario sobre sus datos

De acuerdo con el RGPD y las normativas aplicables en materia de protección de datos, usted dispone de los siguientes derechos sobre su información personal:

Derecho de acceso a sus datos personales.
Derecho a obtener una copia de sus datos personales.
Derecho a solicitar la rectificación de información incorrecta o incompleta.
Derecho a solicitar la eliminación de sus datos cuando se cumplan las condiciones legales.
Derecho a limitar el tratamiento de sus datos personales.
Derecho a oponerse a determinados tratamientos de información.
Derecho a retirar el consentimiento otorgado previamente.
Derecho a solicitar la portabilidad de sus datos.
Derecho a presentar una reclamación relacionada con el tratamiento de sus datos personales.

Si desea ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactar con nosotros mediante la información indicada en esta política.

Gestionaremos su solicitud dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.

6. Bases legales para el tratamiento de datos según el RGPD

Procesamos sus datos personales conforme a las bases legales establecidas por el RGPD.

Las principales bases legales incluyen:

6.1 Ejecución de un contrato

Cuando compra productos o utiliza nuestros servicios, necesitamos procesar determinada información para:

Crear y gestionar pedidos.
Confirmar pagos.
Organizar entregas.
Proporcionar servicios posventa.
Cumplir obligaciones relacionadas con la transacción.

6.2 Consentimiento del usuario

Cuando usted proporciona su consentimiento explícito, podemos procesar información para:

Suscripciones a boletines informativos.
Envío de información relacionada con servicios.
Contenidos solicitados directamente por usted.

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento.

6.3 Cumplimiento de obligaciones legales

Según los requisitos legales aplicables, podemos procesar determinada información para:

Mantener registros financieros.
Cumplir obligaciones fiscales.
Cumplir requisitos legales.
Atender obligaciones regulatorias.

6.4 Intereses legítimos

Cuando no afecte injustificadamente a sus derechos e intereses, podemos procesar información basándonos en intereses legítimos, como:

Mejorar la experiencia del sitio web.
Optimizar los procesos de servicio.
Prevenir actividades fraudulentas.
Mejorar la seguridad del sistema.

7. Categorías de información recopilada

Según el uso que realice del sitio web y de los servicios relacionados, podemos recopilar los siguientes tipos de información:

Nombre.
Dirección de entrega.
Dirección de facturación.
Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono de contacto.
Información del pedido.
Información sobre el estado del pago.
Consultas del cliente y registros de comunicación.
Registros de navegación del sitio web.
Información del dispositivo y del navegador.
Información generada mediante Cookies y tecnologías similares.

Solo recopilamos la información necesaria para proporcionar servicios, ofrecer asistencia y cumplir obligaciones legales.

8. Periodo de conservación de los datos

Conservaremos la información personal durante el periodo razonablemente necesario para cumplir con las finalidades del tratamiento de datos.

El periodo de conservación dependerá de factores como:

Necesidades relacionadas con pedidos y servicios.
Gestión del servicio posventa.
Plazos de conservación establecidos por la legislación aplicable.
Requisitos relacionados con registros financieros y fiscales.
Necesidad de resolver conflictos y proteger derechos legítimos.

Cuando la información personal deje de ser necesaria, eliminaremos, anonimizaremos o aplicaremos otras medidas adecuadas conforme a la normativa aplicable.

9. Información sobre usuarios en España y protección de datos

Este sitio web está orientado principalmente a consumidores en España para la prestación de servicios de compra online.

Independientemente del método utilizado para acceder al sitio web, procesaremos sus datos personales conforme a esta Política de Privacidad y a las normativas aplicables de protección de datos.

Para los usuarios ubicados en el Espacio Económico Europeo (EEE), procesaremos los datos personales conforme a los requisitos establecidos por el RGPD/GDPR y adoptaremos medidas razonables para proteger su información personal.

10. Medidas de seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger su información personal frente a accesos no autorizados, modificaciones, pérdidas o usos indebidos.

Estas medidas pueden incluir:

Uso de tecnología de cifrado para proteger la transmisión de datos.
Limitación del acceso a la información personal.
Aplicación de medidas de autenticación.
Supervisión de la seguridad del sistema.
Creación de mecanismos de copia de seguridad.
Revisión periódica de las medidas de protección de datos.
Prevención de accesos no autorizados a la información.

Aunque aplicamos medidas razonables de protección de datos, la transmisión de información a través de Internet puede implicar determinados riesgos. Por ello, continuamos optimizando nuestras medidas de seguridad para mejorar la protección de la información personal.

11. Contacto

Si tiene cualquier pregunta relacionada con esta Política de Privacidad, el tratamiento de información personal o sus derechos de protección de datos, puede ponerse en contacto con nosotros.

Información de contacto:

Correo electrónico de atención al cliente: