Bienvenido a Cozyessencex (en adelante, «nosotros»). Con el objetivo de ayudarle a comprender claramente las normas y el proceso de gestión relacionados con la cancelación de pedidos, hemos elaborado esta Política de Cancelación de Pedidos.
Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online e incluye información sobre las condiciones de cancelación, el proceso de solicitud, la gestión de reembolsos y los diferentes estados del pedido.
Nos comprometemos a ofrecer un proceso de gestión de pedidos claro y transparente, para que pueda conocer el estado de su pedido y recibir asistencia cuando sea necesario.
1. Condiciones de cancelación del pedido
Entendemos que puede necesitar cancelar un pedido por diferentes motivos. Por ello, gestionaremos su solicitud según el estado actual del pedido.
Las condiciones de cancelación son las siguientes:
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Si el pedido todavía no ha entrado en el proceso de envío, puede solicitar la cancelación.
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Revisaremos el estado del pedido después de recibir la solicitud y gestionaremos la petición según la situación concreta.
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Si el pedido aún no ha sido enviado, una vez confirmada la cancelación procederemos con la cancelación del pedido y la gestión del reembolso.
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Si el pedido ya ha iniciado el proceso de entrega o ha sido enviado, es posible que no pueda cancelarse directamente.
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Para los pedidos ya enviados, podrá solicitar la devolución y el reembolso después de recibir el producto conforme a la política de devoluciones aplicable.
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Si el pedido presenta situaciones especiales, como pagos duplicados, errores en la información del pedido u otros casos particulares, contacte con nosotros lo antes posible para que podamos ayudarle según el estado del pedido.
Le recomendamos enviar la solicitud de cancelación lo antes posible después de tomar la decisión, para facilitar el proceso de gestión.
2. Proceso de solicitud de cancelación del pedido
Para garantizar que su solicitud pueda ser gestionada correctamente, siga los siguientes pasos para enviar la petición de cancelación.
Paso 1: Enviar la solicitud
Puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes canales:
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Correo electrónico de atención al cliente: sav@cozyessencex.com
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Teléfono de atención al cliente: +1 (609) 328-6002
Al enviar la solicitud, proporcione la siguiente información:
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Número de pedido.
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Información relacionada con la compra.
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Datos de contacto.
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Motivo de la cancelación cuando corresponda.
Paso 2: Confirmación del estado del pedido
Después de recibir su solicitud, normalmente confirmaremos el estado actual del pedido en un plazo de 1–3 días laborables.
Verificaremos:
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Si el pago del pedido ha sido confirmado.
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Si el pedido ha comenzado el proceso de preparación.
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Si el pedido ya ha sido enviado o está pendiente de envío.
Una vez finalizada la comprobación, le enviaremos el resultado de la gestión mediante correo electrónico.
Paso 3: Gestión de la cancelación
Si el pedido cumple las condiciones de cancelación, detendremos el proceso de preparación correspondiente y gestionaremos el reembolso.
Si el pedido ya se encuentra en proceso de envío, le informaremos sobre las opciones disponibles relacionadas con la devolución y el reembolso.
Para obtener más información sobre las devoluciones, consulte nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
Paso 4: Procesamiento del reembolso
Después de confirmar la cancelación del pedido, gestionaremos el reembolso conforme al procedimiento correspondiente.
Una vez completado el proceso, le enviaremos una notificación mediante correo electrónico con la información actualizada.
3. Método de reembolso
Una vez aprobada la cancelación del pedido, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra.
Los reembolsos podrán gestionarse mediante las siguientes tarjetas de pago:
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Visa.
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Mastercard.
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American Express.
Una vez completado el reembolso, el importe será devuelto a la cuenta utilizada para realizar el pago del pedido.
Debido a que los tiempos de procesamiento pueden variar según las entidades financieras y los proveedores de pago, el reembolso normalmente puede tardar entre 8–15 días laborables en reflejarse en la cuenta original.
Si no recibe el importe dentro del plazo estimado, puede ponerse en contacto con nosotros para ayudarle a consultar el estado del reembolso.
Para obtener información adicional sobre los reembolsos, consulte nuestra Política de Reembolsos.
4. Información sobre el estado del pedido
Después de realizar un pedido, normalmente pasará por las siguientes etapas de procesamiento:
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Pedido recibido.
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Confirmación del pago.
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Procesamiento del pedido.
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Preparación del producto.
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Envío y entrega.
La posibilidad de cancelar un pedido dependerá de la etapa en la que se encuentre actualmente.
Para aumentar la posibilidad de gestionar correctamente una cancelación, recomendamos contactar con nosotros lo antes posible después de detectar la necesidad de cancelar un pedido.
5. Información sobre situaciones especiales
En determinadas circunstancias, el tiempo de procesamiento o el procedimiento de cancelación puede ajustarse según la situación real, incluyendo:
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El pago todavía está pendiente de confirmación.
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El producto está en proceso de preparación para el envío.
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Aumento del volumen de pedidos durante periodos festivos.
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Cambios en la organización logística.
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Otras circunstancias razonables que puedan afectar al proceso de gestión del pedido.
Si una situación especial afecta a la solicitud de cancelación, le informaremos sobre el estado del pedido y le proporcionaremos las indicaciones correspondientes.
6. Atención al cliente
Durante el proceso de cancelación del pedido, proporcionaremos la asistencia necesaria para ayudarle a resolver cualquier consulta relacionada.
Puede contactar con nosotros para conocer:
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Estado actual del pedido.
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Posibilidad de cancelar el pedido.
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Progreso del reembolso.
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Procedimientos posteriores de devolución.
Puede comunicarse con nosotros mediante el correo electrónico o teléfono de atención al cliente.
Según la situación concreta del pedido, proporcionaremos la información correspondiente y le ayudaremos con la cancelación, el reembolso o los procesos posteriores de atención posventa.
7. Responsabilidad y consideraciones importantes
Para garantizar un proceso de cancelación adecuado, tenga en cuenta los siguientes aspectos:
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Si necesita cancelar un pedido, contacte con nosotros lo antes posible para que podamos confirmar el estado del pedido y gestionar la solicitud.
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Si el pedido ya ha iniciado el proceso de entrega, le informaremos sobre las opciones disponibles de devolución o reembolso según la situación concreta.
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Si la cancelación se ve afectada por la organización logística, procesamiento del pedido, confirmación del pago u otros factores objetivos, le comunicaremos la situación correspondiente.
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Si la información del pedido o los datos de contacto proporcionados están incompletos, podremos solicitar información adicional para continuar con la gestión.
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Si tiene dudas sobre el resultado de la cancelación, el estado del reembolso o el proceso correspondiente, puede contactar con nosotros para confirmar la información.
8. Actualización de la política
Podemos actualizar esta Política de Cancelación de Pedidos debido a cambios en la normativa aplicable, mejoras en los procesos de servicio o ajustes relacionados con la gestión de pedidos.
La versión actualizada será publicada en nuestra tienda online y entrará en vigor desde la fecha de publicación.
Le recomendamos consultar la versión vigente antes de realizar un pedido para conocer las condiciones actuales de cancelación.
9. Contacto
Si tiene cualquier pregunta relacionada con esta Política de Cancelación de Pedidos, el estado del pedido o la gestión del reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros.
Información de contacto:
Correo electrónico de atención al cliente:
Teléfono de atención al cliente:
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+1 (609) 328-6002
Dirección de contacto:
-
21275 Lexwood Ct #23B, Lexington Park, MD 20653, USA
Horario de atención al cliente:
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De lunes a viernes.
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09:00–12:30.
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14:00–18:00.
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Hora de Europa Central (CET).
Responderemos a su consulta lo antes posible y le ayudaremos con la cancelación del pedido, los reembolsos y otros asuntos relacionados con el servicio posventa.