Métodos de Pago

Bienvenido a Cozyessencex (en adelante, «nosotros»). Con el objetivo de ayudarle a completar sus pagos online de forma segura y cómoda, hemos elaborado esta información sobre los métodos de pago.

Esta información se aplica a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online e incluye los métodos de pago aceptados, el proceso de pago, la confirmación del pago, la información sobre los costes del pedido y la gestión de incidencias relacionadas con los pagos.

Nos comprometemos a proporcionar un proceso de pago claro y fiable para ayudarle a completar su compra correctamente.

1. Métodos de pago aceptados

Para ofrecer una experiencia de pago online cómoda, actualmente aceptamos las siguientes tarjetas de pago:

Visa.
Mastercard.
American Express.

Todos los pedidos se procesan en euros (EUR).

Antes de confirmar el pago, la página del pedido mostrará el importe del producto, los gastos de envío y la información relacionada con la compra para que pueda revisarla antes de completar la transacción.

2. Seguridad del pago

Valoramos la seguridad de la información durante el proceso de pago y aplicamos medidas razonables para proteger los datos relacionados con las transacciones.

Durante el proceso de pago:

No almacenamos la información completa de su tarjeta de pago, el código de seguridad de la tarjeta (CVV) ni otros datos sensibles de pago que no sean necesarios.
La información de pago se transmite mediante tecnología de cifrado segura para reducir los riesgos relacionados con la seguridad de los datos.
El proceso de pago puede incluir pasos de verificación de identidad proporcionados por la entidad de pago correspondiente.
Solo procesamos la información relacionada con el pago dentro del alcance necesario para gestionar pedidos, confirmar pagos y proporcionar servicios posventa.

Las medidas específicas de seguridad durante el pago pueden ser aplicadas por los proveedores de servicios de pago conforme a sus propios procedimientos de protección.

3. Información sobre los costes del pedido

Para garantizar que la información sobre los costes sea clara y transparente, el importe total del pedido normalmente incluye:

Precio del producto.
Gastos de envío cuando corresponda.

Los precios mostrados en la página del producto y el importe mostrado durante el proceso de pago incluirán los impuestos aplicables conforme a la normativa vigente.

El importe final a pagar se mostrará completamente antes de confirmar el pago, incluyendo:

Importe del producto.
Gastos de envío.
Impuestos aplicables.

No aplicaremos costes adicionales ocultos distintos de los mostrados claramente durante el proceso de compra.

4. Proceso de pago

Después de seleccionar los productos, puede completar el pago siguiendo estos pasos:

Confirmar los productos y la información del pedido.
Introducir la información de entrega.
Seleccionar un método de pago disponible.
Introducir la información de pago.
Completar las verificaciones necesarias según los requisitos de la entidad de pago.
Confirmar el pago y enviar el pedido.

Después de completar el pago correctamente, el sistema generará el registro del pedido y comenzará el proceso posterior de gestión del pedido.

5. Confirmación del pago

Una vez completado el pago, normalmente enviaremos una confirmación del pedido mediante correo electrónico.

La notificación puede incluir:

Número de pedido.
Información del producto.
Estado del pago.
Importe realmente pagado.
Información de entrega.
Indicaciones sobre el procesamiento posterior del pedido.

Le recomendamos conservar el correo electrónico de confirmación del pedido para futuras consultas sobre el estado del pedido o comunicaciones relacionadas con el servicio posventa.

6. Gestión de registros de pago

Una vez completado el pago del pedido, la información relacionada con la transacción podrá utilizarse para:

Confirmar el estado del pedido.
Gestionar la preparación y entrega del pedido.
Proporcionar asistencia relacionada con el servicio posventa.

Puede consultar la información relacionada con su pedido mediante el número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.

Si detecta alguna duda relacionada con los registros de pago, el importe del pedido o el estado del pago, contacte con nosotros lo antes posible y le ayudaremos a verificar la información correspondiente.

7. Gestión de incidencias de pago

Si surge alguna incidencia durante el proceso de pago, colaboraremos para verificar y gestionar la situación correspondiente.

Las incidencias pueden incluir:

El pago no se ha completado correctamente.
Se ha enviado el pago más de una vez.
El estado del pago tarda en actualizarse.
El pago se ha realizado, pero la información del pedido todavía no se ha sincronizado.
Retrasos en la actualización del estado debido al procesamiento de la entidad de pago.

Si ocurre alguna de estas situaciones, contacte con nosotros y proporcione:

Número de pedido.
Información relacionada con el pago.
Información sobre el estado del pago cuando corresponda.

Después de confirmar la información necesaria, le ayudaremos a resolver la incidencia y realizaremos el seguimiento del estado del pago del pedido.

8. Consideraciones sobre el pago

Para garantizar que el proceso de pago se complete correctamente, tenga en cuenta los siguientes aspectos:

Antes de realizar el pago, confirme que la información del pedido, los datos de entrega y el importe a pagar sean correctos.
Si ocurre alguna incidencia durante el pago, le ayudaremos a confirmar el estado de la transacción y proporcionaremos la asistencia necesaria.
Si la actualización del estado del pago se retrasa debido al procesamiento de la entidad de pago o del banco, colaboraremos para consultar la situación correspondiente.
Si durante la gestión del pedido necesitamos confirmar información relacionada con el pago, nos pondremos en contacto mediante los datos proporcionados.
Si tiene dudas sobre el resultado del pago, el importe del pedido o el estado de la transacción, puede contactar con nosotros para realizar la verificación correspondiente.

9. Contacto

Si tiene cualquier pregunta relacionada con estos métodos de pago, el proceso de compra o el estado del pago, puede ponerse en contacto con nosotros.

Información de contacto:

Correo electrónico de atención al cliente: