Política de Envíos

Bienvenido a Cozyessencex (en adelante, «nosotros»). Con el objetivo de ofrecer una experiencia de compra clara, transparente y fiable, hemos elaborado esta Política de Envíos. Esta política se aplica a todos los pedidos realizados y pagados a través de nuestra tienda online, incluyendo información sobre el ámbito de entrega, gastos de envío, procesamiento de pedidos, transporte, seguimiento y otros aspectos relacionados.

Al realizar un pedido, usted confirma que ha leído y acepta esta Política de Envíos.

1. Ámbito de envío

Actualmente, ofrecemos servicios de envío únicamente dentro de España. La cobertura de entrega incluye la mayoría de las comunidades autónomas y regiones administrativas del territorio español, incluyendo:

  • Andalucía

  • Aragón

  • Asturias

  • Islas Baleares

  • País Vasco

  • Cantabria

  • Castilla-La Mancha

  • Castilla y León

  • Cataluña

  • Extremadura

  • Galicia

  • La Rioja

  • Comunidad de Madrid

  • Región de Murcia

  • Comunidad Foral de Navarra

  • Comunitat Valenciana

Actualmente, no ofrecemos servicios de envío a las siguientes zonas:

  • Islas Canarias

  • Ceuta

  • Melilla

  • Otros países o regiones fuera de España

Si alguna zona no pudiera recibir temporalmente pedidos debido a requisitos administrativos locales, restricciones de transporte, causas de fuerza mayor u otros motivos objetivos, le informaremos durante la confirmación del pedido y le ayudaremos a gestionar la situación correspondiente.

2. Información sobre los gastos de envío

Nos comprometemos a proporcionar información clara y transparente sobre los costes del pedido para que pueda conocer los gastos aplicables antes de completar la compra.

  • El precio mostrado en la página del producto corresponde al precio actual de venta del artículo.

  • El importe final del pedido se mostrará en la página de pago antes de confirmar la compra.

  • El importe total incluye el precio del producto, los gastos de envío aplicables y los impuestos correspondientes según la normativa vigente.

  • No se aplicarán cargos ocultos ni costes adicionales distintos de los mostrados durante el proceso de compra.

Los gastos de envío se calculan según los siguientes criterios:

  • Pedidos con un importe total entre 0,01 € y 129,83 €: gastos de envío de 6,27 €.

  • Pedidos con un importe total igual o superior a 129,83 €: envío gratuito.

El importe del pedido se determinará según el importe confirmado por el sistema en el momento de finalizar la compra.

3. Tiempo de procesamiento del pedido

Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar su pedido para que pueda entrar en el proceso de envío correspondiente.

Horario de recepción de pedidos:

  • Horario de atención: 09:00–18:00 (hora de Europa Central, CET).

  • Los pedidos cuyo pago sea confirmado antes de las 18:00 comenzarán a procesarse ese mismo día.

  • Los pedidos cuyo pago sea confirmado después de las 18:00 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

  • Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados a partir del siguiente día laborable.

Tiempo habitual de procesamiento:

  • El tiempo estimado de preparación del pedido es de 1–3 días laborables.

El proceso de preparación puede incluir:

  • Verificación de la información del pedido.

  • Confirmación del estado del pago.

  • Preparación de los productos.

  • Revisión del estado del producto.

  • Embalaje del pedido.

  • Organización de la recogida por parte del transportista.

  • Actualización de la información logística y envío de la confirmación correspondiente.

Si fuera necesario ampliar el tiempo de procesamiento debido a la confirmación de información, organización del pedido u otras circunstancias razonables, le informaremos dentro de un plazo adecuado.

4. Transporte y entrega

Después del envío del pedido, seleccionaremos el transportista adecuado según la dirección de entrega, la ruta logística y las características del pedido.

Los servicios de transporte pueden ser proporcionados por:

  • DHL.

  • UPS.

  • FedEx.

  • Otros transportistas adecuados según las necesidades del pedido.

Tiempo estimado de transporte:

  • 9–15 días laborables.

El plazo indicado corresponde a una estimación orientativa. El tiempo real de entrega puede variar debido a días festivos, condiciones meteorológicas, tráfico, organización logística en determinadas zonas u otros factores imprevistos.

Una vez enviado el pedido, el estado real del transporte y la evolución de la entrega estarán sujetos a la información proporcionada mediante el sistema de seguimiento.

5. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, enviaremos una confirmación de envío mediante correo electrónico.

La notificación puede incluir:

  • Número de pedido.

  • Confirmación del envío.

  • Nombre del transportista cuando corresponda.

  • Número de seguimiento.

  • Información sobre cómo consultar el estado del pedido.

También podrá consultar el estado del pedido mediante la página de seguimiento disponible en nuestra tienda online introduciendo:

  • La dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.

  • El número de pedido correspondiente.

El sistema mostrará la información disponible sobre el estado actual del envío.

Si la información de seguimiento no se actualiza durante un periodo razonable o tiene alguna consulta relacionada con la entrega, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.

6. Información sobre facturas y comprobantes del pedido

Después de completar el pago, el sistema generará un registro del pedido como comprobante de compra e información relacionada con la transacción.

Si necesita documentación relacionada con su pedido, puede solicitarla mediante nuestro servicio de atención al cliente proporcionando el número de pedido y la información necesaria.

La documentación correspondiente puede incluir:

  • Número de pedido.

  • Información del producto.

  • Importe del producto.

  • Gastos de envío aplicables.

  • Impuestos pagados cuando corresponda.

  • Importe total abonado.

  • Fecha del pedido.

Le recomendamos conservar el correo electrónico de confirmación del pedido y los registros de pago para futuras consultas o comunicaciones relacionadas con el pedido.

7. Responsabilidad durante la entrega

Para garantizar una entrega correcta y facilitar la gestión del pedido, tenga en cuenta los siguientes aspectos:

  • Compruebe que la dirección de entrega, el nombre del destinatario y los datos de contacto sean correctos antes de realizar el pedido.

  • Si observa daños visibles en el embalaje, anomalías en el producto o problemas durante la entrega, contacte con nosotros lo antes posible y proporcione la información correspondiente.

  • Si necesita modificar los datos de entrega antes de que el pedido sea enviado, contacte con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

  • Una vez iniciado el proceso de transporte, algunos datos de entrega pueden no poder modificarse.

  • Si el problema de entrega está relacionado con información incorrecta, dirección incompleta o datos de contacto no disponibles, la situación será evaluada según las circunstancias concretas.

  • En caso de retrasos ocasionados por causas externas como condiciones meteorológicas, restricciones de transporte o ajustes logísticos, colaboraremos para realizar el seguimiento correspondiente.

  • Después de recibir el pedido, recomendamos revisar el paquete y el producto para confirmar que todo sea correcto.

8. Gestión de incidencias de entrega

Si ocurre alguna incidencia durante el proceso de entrega, colaboraremos para verificar la situación y proporcionar asistencia.

Las incidencias pueden incluir:

  • Retrasos durante el transporte.

  • Actualización tardía del seguimiento.

  • Confirmación adicional de la dirección de entrega.

  • Devolución del paquete al centro logístico.

  • Necesidad de completar información del destinatario.

Durante la gestión de incidencias, podemos comunicarnos con el transportista para confirmar información y actualizarle sobre el progreso del caso.

Trabajaremos para facilitar la entrega del pedido y proporcionarle información relevante durante el proceso.

9. Recepción del pedido

Para garantizar una correcta recepción del pedido, recomendamos seguir estas indicaciones:

  • Confirme que la información de entrega sea correcta y asegúrese de poder recibir el paquete.

  • Revise el estado del embalaje exterior al recibir el pedido.

  • Si existen daños visibles o diferencias entre los productos recibidos y la información del pedido, registre la situación y contacte con nosotros.

  • Compruebe el contenido del pedido después de recibirlo para confirmar que corresponde con su compra.

Los servicios posteriores a la entrega se gestionarán conforme a las políticas aplicables de devoluciones, reembolsos y atención al cliente.

10. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Envíos, el estado del pedido o el proceso de entrega, puede contactar con nosotros mediante los siguientes canales:

Correo electrónico de atención al cliente:

Teléfono de contacto:

  • +1 (609) 328-6002

Dirección de contacto:

  • 21275 Lexwood Ct #23B, Lexington Park, MD 20653, USA

Horario de atención al cliente:

  • De lunes a viernes.

  • 09:00–12:30.

  • 14:00–18:00.

  • Hora de Europa Central (CET).

Responderemos a su consulta lo antes posible y le ayudaremos con cualquier cuestión relacionada con la entrega, el transporte o el estado del pedido.