1. Ámbito de aplicación
La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través del sitio web de Cozyessencex con destino a las zonas de España incluidas en nuestra cobertura de entrega.
Esta política contiene información sobre los gastos de envío, la preparación de los pedidos, los plazos estimados de entrega, el seguimiento de los envíos y la gestión de posibles incidencias.
Al realizar un pedido, el cliente acepta las condiciones de envío aplicables en el momento de la compra.
2. Ámbito de entrega
Actualmente, realizamos envíos a la España peninsular y a las Islas Baleares.
Por el momento, no realizamos entregas en las Islas Canarias, Ceuta, Melilla ni en otros países o territorios fuera de la cobertura indicada.
La disponibilidad de la entrega depende de la dirección facilitada durante el proceso de compra. En caso de que una zona no pueda ser atendida temporalmente por motivos logísticos, administrativos o de fuerza mayor, la situación será evaluada según las circunstancias aplicables.
3. Gastos de envío
Los precios y gastos aplicables al pedido se muestran durante el proceso de compra antes de su confirmación.
Para los pedidos con un importe inferior a 129,83 €, se aplican gastos de envío de 6,27 €.
Los pedidos con un importe igual o superior a 129,83 € disponen de envío gratuito.
El importe final del pedido incluirá el precio de los productos, los gastos de envío aplicables y los impuestos correspondientes cuando proceda.
No se aplicarán costes adicionales distintos de los mostrados durante el proceso de compra, salvo que resulte necesario aplicar un importe adicional previamente aceptado por el cliente conforme a la normativa aplicable.
4. Procesamiento del pedido
Los pedidos se gestionan de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, hora de Europa Central.
Los pedidos cuyo pago sea confirmado antes de las 18:00 pueden comenzar a procesarse durante la misma jornada laborable. Los pedidos confirmados después de esa hora, así como los realizados durante fines de semana o días festivos, pueden comenzar a gestionarse el siguiente día laborable.
El plazo habitual de preparación del pedido es de 1 a 3 días laborables. Durante este periodo se verifica la información del pedido, el estado del pago, la disponibilidad del producto y la preparación del envío.
En determinadas circunstancias, el tiempo de preparación puede variar debido a la necesidad de confirmar información adicional, a cuestiones logísticas o a otras circunstancias operativas.
5. Transporte y plazo estimado de entrega
Una vez preparado el pedido, la entrega se organiza mediante el servicio de transporte disponible para la dirección y las características del envío.
El plazo estimado de transporte es de 9 a 15 días laborables. El plazo total estimado, incluyendo la preparación y el transporte, es de aproximadamente 10 a 18 días laborables.
Los plazos indicados son estimados y pueden variar en función de la dirección de entrega, los días festivos, las condiciones meteorológicas, la actividad de la red logística u otras circunstancias que puedan afectar al transporte.
6. Seguimiento del pedido
Cuando la información de seguimiento esté disponible, el cliente podrá recibir una comunicación con los datos necesarios para consultar el estado del envío.
La información de seguimiento puede incluir el número de pedido, el número de seguimiento y los datos del transportista cuando estén disponibles.
El estado del pedido también podrá consultarse mediante las herramientas de seguimiento disponibles en el sitio web, utilizando la dirección de correo electrónico empleada durante la compra y el número de pedido correspondiente.
Si la información de seguimiento no se actualiza durante un periodo razonable o surge alguna incidencia relacionada con la entrega, el cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.
7. Facturas y comprobantes del pedido
Una vez realizado el pago, se generará la información correspondiente al pedido y a la transacción.
Cuando sea aplicable, el cliente podrá solicitar documentación relacionada con su compra proporcionando el número de pedido y la información necesaria para identificar la operación.
La documentación disponible puede incluir información sobre los productos adquiridos, el importe pagado, los gastos de envío, los impuestos aplicables y la fecha del pedido.
Se recomienda conservar la confirmación del pedido y los comprobantes de pago para cualquier consulta posterior relacionada con la compra.
8. Responsabilidad durante la entrega
El cliente debe comprobar que la dirección de entrega, el nombre del destinatario y los datos de contacto proporcionados durante la compra sean correctos y estén completos.
Si se necesita modificar la información de entrega antes de que el pedido haya sido enviado, se recomienda contactar con el servicio de atención al cliente lo antes posible. Una vez iniciado el transporte, determinados cambios pueden no ser posibles.
Si una incidencia se debe a una dirección incorrecta, incompleta o a datos de contacto que no permitan completar la entrega, la situación se evaluará de acuerdo con las circunstancias específicas del pedido.
Los retrasos ocasionados por factores externos, como condiciones meteorológicas, restricciones de transporte u otras circunstancias ajenas al proceso ordinario de preparación, pueden afectar al plazo estimado de entrega.
9. Recepción del pedido e incidencias
Al recibir el pedido, se recomienda comprobar el estado exterior del paquete y verificar que los productos recibidos correspondan con la información del pedido.
Si existen daños visibles en el embalaje, productos incorrectos o cualquier otra incidencia relacionada con la entrega, se recomienda conservar la información disponible, incluidas fotografías cuando sea necesario, y ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Las incidencias relacionadas con retrasos, problemas de seguimiento, devolución del paquete al centro logístico o dificultades para completar la entrega serán evaluadas según la información disponible y las circunstancias específicas del envío.
Cuando sea necesario, podremos realizar las comprobaciones correspondientes con el operador logístico para facilitar la gestión de la incidencia.
10. Devoluciones y reembolsos
Las devoluciones, los cambios y los reembolsos se gestionan de acuerdo con las condiciones establecidas en las políticas correspondientes y con los derechos reconocidos al consumidor por la normativa aplicable.
Para obtener información sobre los plazos, las condiciones y el procedimiento de devolución o reembolso, el cliente puede consultar las políticas disponibles en el sitio web.
11. Contacto
Para consultas relacionadas con los envíos, la entrega, el seguimiento de pedidos o cualquier incidencia durante el transporte, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios.
Correo electrónico de atención al cliente: sav@cozyessencex.com.
Teléfono de atención al cliente: +1 (609) 328-6002.
Dirección de contacto: 21275 Lexwood Ct #23B, Lexington Park, MD 20653, Estados Unidos.
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00, hora de Europa Central (CET).