1. Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos
Pelnavik (en adelante, «nosotros») establece esta política para informar sobre las condiciones aplicables a las devoluciones, los cambios y los reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.
Esta política se aplica a los pedidos realizados en nuestra plataforma y complementa los derechos reconocidos a los consumidores por la normativa aplicable en España y en la Unión Europea.
Las disposiciones incluidas en esta política no afectan a los derechos legales que correspondan al consumidor.
2. Derecho de desistimiento y solicitudes de devolución
El consumidor puede ejercer su derecho legal de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de los bienes, siempre que el caso se encuentre dentro de las condiciones previstas por la normativa aplicable.
Para ejercer este derecho, el consumidor deberá comunicar de forma clara su decisión de desistir del contrato dentro del plazo correspondiente. No es necesario indicar un motivo para que la comunicación de desistimiento pueda ser válida.
Además del plazo legal de desistimiento, aceptamos solicitudes de devolución o cambio presentadas dentro de los 40 días posteriores a la recepción del pedido, de acuerdo con las condiciones aplicables a cada caso.
Una solicitud puede estar relacionada, entre otras situaciones, con las siguientes circunstancias:
El producto recibido presenta daños apreciables relacionados con su entrega.
El artículo recibido no coincide con el producto indicado en el pedido.
Faltan componentes o accesorios que debían acompañar al producto.
El producto presenta un defecto que afecta a su funcionamiento o utilización.
Se ha recibido un modelo, tamaño, color o variante diferente de la solicitada.
Existe una diferencia relevante entre el producto recibido y la información correspondiente al pedido.
El producto presenta una incidencia que requiere una revisión posterior a la entrega.
También puede solicitarse una devolución o un cambio por decisión del consumidor.
Cuando una solicitud esté relacionada con una falta de conformidad, un defecto u otra situación protegida por la normativa aplicable, el procedimiento se gestionará teniendo en cuenta los derechos legales correspondientes.
3. Cómo solicitar una devolución o un cambio
Para iniciar una solicitud, el usuario puede ponerse en contacto con nosotros mediante correo electrónico o por teléfono.
Para facilitar la identificación del pedido y la revisión de la solicitud, puede incluirse información como el número de pedido, el comprobante de pago y una descripción de la situación.
Cuando una devolución esté relacionada con daños, defectos, diferencias en el pedido u otras incidencias que requieran una comprobación, podremos solicitar fotografías o vídeos que permitan revisar el caso.
La comunicación del desistimiento dentro del plazo legal no depende de la aprobación previa de una solicitud administrativa.
Después de recibir la comunicación, revisaremos la información disponible y facilitaremos las instrucciones necesarias para continuar con el procedimiento correspondiente.
Las solicitudes suelen revisarse en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables, aunque el tiempo puede variar según las circunstancias del caso.
4. Envío del producto para devolución
Cuando sea necesario devolver un producto, facilitaremos la información logística correspondiente antes de que se realice el envío.
El usuario deberá enviar el artículo a la dirección indicada para su devolución y podrá conservar el comprobante de envío y la información de seguimiento hasta que el procedimiento haya finalizado.
Una vez recibido el producto, podremos comprobar la correspondencia con el pedido y revisar las circunstancias relacionadas con la solicitud.
La revisión tiene como finalidad determinar el procedimiento aplicable al caso, incluida la devolución del importe, el cambio del producto u otra solución compatible con los derechos del consumidor.
El ejercicio del derecho legal de desistimiento se regirá por los requisitos y plazos establecidos en la normativa aplicable.
5. Gastos relacionados con devoluciones y cambios
Cuando el consumidor devuelva un producto por decisión personal y la normativa permita que los gastos directos de devolución sean asumidos por el consumidor, dichos gastos podrán corresponder al comprador.
Si la devolución está relacionada con un defecto, daño, error en el pedido o una falta de conformidad atribuible al producto, los costes correspondientes se gestionarán conforme a la normativa aplicable y a las circunstancias verificadas.
Cuando proceda un cambio debido a una incidencia relacionada con el producto, los gastos correspondientes al envío del artículo de sustitución serán asumidos por nosotros.
Salvo los gastos de devolución que puedan corresponder al consumidor en los casos indicados, no aplicamos cargos adicionales de gestión ni comisiones específicas por tramitar una devolución, un cambio o un reembolso.
6. Reembolsos
Cuando se confirme que procede un reembolso, iniciaremos su tramitación utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente otro método permitido.
En caso de ejercicio válido del derecho legal de desistimiento respecto de la totalidad del pedido, se reembolsarán los importes correspondientes a los productos devueltos y los costes de la modalidad estándar de entrega menos costosa disponible en el momento de realizar la compra, conforme a la normativa aplicable.
Si el consumidor hubiera elegido voluntariamente una modalidad de entrega con un coste superior a la opción estándar disponible, la diferencia adicional podrá no formar parte del importe reembolsable cuando la normativa así lo permita.
El reembolso correspondiente al desistimiento se realizará sin demora indebida y, en principio, dentro de los 14 días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento.
Cuando la normativa aplicable lo permita, el reembolso podrá mantenerse pendiente hasta que hayamos recibido los bienes devueltos o hasta que el consumidor aporte una prueba suficiente de haber realizado el envío, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
El plazo legal para tramitar el reembolso es independiente del tiempo que pueda necesitar la entidad bancaria o el proveedor del método de pago para reflejar el importe en la cuenta del usuario.
Después de que el reembolso haya sido procesado, la acreditación del importe puede requerir aproximadamente entre 10 y 15 días laborables, dependiendo de los procedimientos de Visa, Mastercard, Discover, la entidad emisora u otros participantes en la operación de pago.
7. Cambios de productos
Cuando una solicitud de cambio sea aceptada, se organizará la preparación y el envío del producto correspondiente de acuerdo con la disponibilidad y las características del pedido.
La preparación del nuevo envío suele realizarse dentro de los 3 días laborables posteriores a la confirmación correspondiente.
El plazo estimado de entrega puede situarse entre 9 y 16 días laborables, dependiendo de la organización del transporte y de otras circunstancias que puedan influir en la entrega.
Después del envío, podremos facilitar información relacionada con el nuevo pedido, incluida la referencia correspondiente y los datos disponibles para su seguimiento.
8. Revisión de productos devueltos
Una vez recibido un producto devuelto, podremos realizar una revisión razonable para comprobar el artículo y gestionar correctamente la solicitud.
Esta revisión puede incluir la identificación del producto, la comprobación de los elementos incluidos en el pedido y la evaluación de la incidencia comunicada cuando la devolución esté relacionada con un defecto, daño o diferencia respecto al pedido.
El consumidor puede examinar y manipular el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Cuando exista una disminución de valor derivada de una manipulación que exceda de lo necesario para realizar dicha comprobación, las consecuencias se determinarán conforme a la normativa aplicable.
Esta disposición no limita los derechos del consumidor cuando exista una falta de conformidad u otra circunstancia protegida por la legislación aplicable.
9. Situaciones durante el proceso
Si se produce una incidencia durante la devolución, el transporte o la revisión del producto, podremos contactar con el usuario para solicitar información relacionada con el pedido y continuar con la gestión.
Las situaciones pueden incluir retrasos en la actualización del seguimiento, incidencias durante el transporte, dificultades para identificar un pedido o la necesidad de comprobar determinados datos relacionados con la solicitud.
Cuando sea posible, intentaremos gestionar estas situaciones utilizando la información disponible y procurando evitar trámites innecesarios para el usuario.
Si fuera necesario adoptar una medida adicional, informaremos al usuario mediante los datos de contacto proporcionados durante el proceso de compra o en la solicitud.
10. Excepciones y derechos legales
El derecho de desistimiento puede estar sujeto a las excepciones expresamente previstas por la normativa aplicable.
Cuando un producto se encuentre dentro de una excepción legal al derecho de desistimiento, esta circunstancia se valorará conforme a los requisitos establecidos por la legislación correspondiente.
Las condiciones adicionales incluidas en esta política se aplicarán sin perjuicio de los derechos obligatorios reconocidos a los consumidores en materia de garantías legales, falta de conformidad, reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato cuando resulten aplicables.
11. Actualización de esta política
Podemos actualizar esta política cuando resulte necesario para reflejar cambios en los procedimientos de gestión, en el funcionamiento de nuestra tienda online o en las disposiciones legales aplicables.
La versión actualizada estará disponible en esta página y se aplicará de acuerdo con la fecha indicada en la propia publicación, sin perjuicio de los derechos que correspondan a los pedidos realizados con anterioridad.
12. Contacto
Para solicitar una devolución, un cambio, un reembolso o información relacionada con un pedido, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes datos:
Departamento de Servicio Internacional / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto：3312 Lackland Rd #27 ,Fort Worth, TX 76116, US
Correo electrónico de atención al cliente：order@pelnavik.com
Teléfono de atención al cliente：+1 (817) 729-5413
Horario de atención：De lunes a viernes, 09:00–12:30 / 14:00–18:00（Hora de Europa Central）