Política de Devoluciones y Cambios

Bienvenido a Cozyessencex (en adelante, «nosotros»). Con el objetivo de proteger sus derechos como consumidor, hemos elaborado esta Política de Devoluciones y Cambios. Esta política se aplica a los productos adquiridos a través de nuestra tienda online y describe el proceso de solicitud de devoluciones y cambios, los métodos de reembolso, los gastos asociados y otros aspectos relacionados con el servicio posventa.

Nos comprometemos a ofrecer un proceso de atención posventa claro y transparente, para que pueda conocer las condiciones aplicables y recibir asistencia cuando sea necesario.

1. Condiciones de devolución y cambio

De acuerdo con la normativa aplicable de protección al consumidor, puede solicitar la devolución de un producto dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido.

Para solicitar una devolución o un cambio, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y proporcionar la información correspondiente del pedido.

Puede solicitar una devolución o cambio en las siguientes situaciones:

El producto recibido no coincide con la información del pedido.
El producto presenta daños visibles ocasionados durante el transporte.
El producto presenta problemas que afectan a su uso normal.
El producto presenta defectos de fabricación.
Faltan accesorios o componentes incluidos en el pedido.
Se ha recibido una especificación, color o modelo diferente al solicitado.
Existen otras diferencias entre el producto recibido y la descripción del pedido.

Si desea devolver un producto por motivos personales, también puede presentar una solicitud dentro del plazo establecido. Al devolver el producto, le recomendamos mantenerlo en las mejores condiciones posibles y seguir el procedimiento indicado.

Después de recibir su solicitud, revisaremos la información del pedido y la situación correspondiente para proporcionarle las instrucciones necesarias.

2. Proceso de solicitud de devolución o cambio

Para mejorar la eficiencia del proceso, siga los siguientes pasos para presentar su solicitud.

Paso 1: Enviar la solicitud

Puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes canales:

Correo electrónico de atención al cliente: sav@cozyessencex.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (609) 328-6002

Al enviar la solicitud, proporcione la siguiente información:

Número de pedido.
Información relacionada con la compra.
Motivo de la devolución o cambio.
Descripción del estado del producto.
Fotografías del producto u otros documentos relacionados cuando corresponda.

Paso 2: Confirmación de la solicitud

Después de recibir su solicitud, normalmente confirmaremos la información correspondiente en un plazo de 1–3 días laborables.

Una vez completada la confirmación, le enviaremos por correo electrónico las instrucciones correspondientes, incluyendo el método de devolución, la dirección de envío y las indicaciones necesarias.

Paso 3: Envío del producto

Envíe el producto siguiendo la información proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente.

Después de enviar el producto, recomendamos conservar el comprobante de envío y la información de seguimiento para futuras consultas.

Paso 4: Revisión del producto y gestión de la solicitud

Después de recibir el producto devuelto, verificaremos el estado del artículo y la información del pedido.

Una vez completada la revisión, gestionaremos la solicitud según corresponda:

Procesamiento del reembolso.
O envío del producto de sustitución.

Durante todo el proceso, le informaremos mediante correo electrónico sobre cualquier actualización relevante.

3. Método de reembolso

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra.

Los reembolsos podrán gestionarse a través de las siguientes tarjetas de pago:

Visa.
Mastercard.
American Express.

Después de confirmar la solicitud de reembolso, procederemos a gestionar el importe correspondiente según el proceso interno de tramitación.

Debido a que los tiempos de procesamiento pueden variar según las entidades financieras y los proveedores de pago, el reembolso normalmente puede tardar entre 8–15 días laborables en reflejarse en la cuenta original de pago.

Si no recibe el reembolso dentro del plazo estimado, puede ponerse en contacto con nosotros para ayudarle a consultar el estado correspondiente.

Para obtener información más detallada sobre los reembolsos, consulte nuestra Política de Reembolsos.

4. Envío del producto de cambio

Una vez aprobada la solicitud de cambio, organizaremos el envío del nuevo producto después de completar las verificaciones correspondientes.

El proceso de cambio normalmente incluye:

Confirmación de la información del pedido de cambio.
Revisión del estado del producto.
Preparación del producto de sustitución.
Organización del envío.
Actualización de la información de transporte.

Las condiciones de envío del producto de cambio son las siguientes:

Tiempo de preparación del envío: 1–3 días laborables.
Tiempo estimado de transporte: 9–15 días laborables.

El plazo de entrega puede variar según la organización logística, días festivos u otras circunstancias reales.

Una vez enviado el producto de sustitución, enviaremos por correo electrónico:

Información del pedido de cambio.
Información del transportista.
Número de seguimiento.
Confirmación de envío.

Puede consultar el estado actualizado mediante la función de seguimiento de pedidos disponible en nuestra tienda online.

5. Información sobre los gastos

Para garantizar una gestión clara y transparente de los costes relacionados con devoluciones y cambios, aplicaremos los siguientes criterios:

Si la devolución se solicita por motivos personales, los gastos de transporte de devolución normalmente serán asumidos por el consumidor.
Si la devolución se debe a problemas de calidad del producto, daños durante el transporte o errores en el pedido, los gastos correspondientes serán gestionados según la situación concreta.
Si el cambio se realiza debido a un problema del producto, los gastos de envío del nuevo artículo serán asumidos por nosotros.
Salvo los gastos de devolución indicados claramente, no cobraremos costes adicionales de gestión, procesamiento u otros cargos ocultos.

Toda la información relacionada con los gastos será comunicada claramente durante el proceso de gestión.

6. Devolución y revisión del producto

Para ayudarnos a gestionar su solicitud de manera eficiente, tenga en cuenta los siguientes aspectos al devolver un producto:

Mantenga el producto en su estado original en la medida de lo posible.
Incluya los accesorios, manuales y elementos del embalaje original cuando corresponda.
Evite daños adicionales causados por un uso inadecuado del producto.

Después de recibir el producto devuelto, normalmente verificaremos:

Si el producto coincide con la información del pedido.
Si el estado del producto corresponde con la solicitud presentada.
Si el producto y sus accesorios se encuentran completos.

Una vez finalizada la revisión, continuaremos con el proceso de reembolso o cambio y le informaremos mediante correo electrónico.

7. Tiempo de revisión y procesamiento

Las solicitudes de devolución y cambio se gestionarán normalmente según los siguientes plazos:

Confirmación de la solicitud: normalmente entre 1–3 días laborables.
Revisión del producto: se realizará después de recibir el artículo devuelto.
Procesamiento del reembolso: se gestionará una vez confirmadas las condiciones correspondientes.
Gestión del cambio: se organizará después de completar la revisión del producto.

Debido al volumen de pedidos, días festivos, organización logística u otras circunstancias reales, algunos procesos pueden requerir ajustes razonables.

Si hubiera cambios en el tiempo de procesamiento, le informaremos mediante los datos de contacto proporcionados.

8. Gestión de situaciones especiales

Si durante el proceso de devolución o cambio surge alguna situación especial, colaboraremos para encontrar una solución adecuada según las circunstancias.

Estas situaciones pueden incluir:

Retrasos en el transporte del paquete devuelto.
Problemas con la actualización del seguimiento.
Incidencias durante el transporte del producto.
Diferencias entre el producto recibido y la información indicada en la solicitud.
Necesidad de confirmar información adicional relacionada con la devolución o cambio.

Si necesitamos información adicional o documentación relacionada con el pedido, nos pondremos en contacto mediante los datos proporcionados durante la solicitud.

9. Servicio de atención posventa

Durante el proceso de devolución o cambio, proporcionaremos la asistencia necesaria para ayudarle a gestionar su solicitud.

Puede contactar con nosotros para consultar:

Estado de la solicitud de devolución o cambio.
Estado del reembolso.
Información del envío del producto de sustitución.
Otros asuntos relacionados con el servicio posventa del pedido.

Puede comunicarse con nosotros mediante el correo electrónico o teléfono de atención al cliente.

Según la información específica del pedido, proporcionaremos la asistencia y la información correspondiente.

10. Responsabilidad y consideraciones importantes

Para proteger los derechos de ambas partes, tenga en cuenta los siguientes aspectos:

Conserve el correo electrónico de confirmación del pedido, los registros de pago y la información relacionada con la compra.
Si surge algún problema durante el transporte del producto, contacte con nosotros lo antes posible y proporcione la información necesaria.
Si la solicitud de devolución o cambio contiene información incompleta, podremos solicitar datos adicionales para continuar con la gestión.
Si el proceso se ve afectado por transporte, días festivos u otros factores objetivos, le informaremos oportunamente.
Si tiene dudas sobre el resultado de la gestión, puede contactar con nosotros para confirmar la información correspondiente.

11. Actualización de la política

Podemos actualizar esta Política de Devoluciones y Cambios debido a modificaciones legales aplicables, ajustes en los procesos de servicio u optimización de nuestros procedimientos.

La versión actualizada será publicada en nuestra tienda online y entrará en vigor desde la fecha de publicación.

Le recomendamos consultar la versión vigente de esta política antes de realizar un pedido para conocer las condiciones aplicables.

12. Contacto

Si tiene cualquier pregunta relacionada con esta Política de Devoluciones y Cambios, el proceso de reembolso o el servicio posventa, puede ponerse en contacto con nosotros.

Información de contacto:

Correo electrónico de atención al cliente: